TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
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La Agencia ofrece servicios de branding, marketing digital, diseño web, identidad visual y consultoría de marca a empresas de Perú y del extranjero. Todos los contenidos, logotipos, imágenes y materiales presentes en esta web son propiedad intelectual de Anzuelo Marketing y están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial vigentes en Perú y a nivel internacional. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
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Ante cualquier duda o reclamo, puede contactarnos a través del correo administracion@anzuelomarketing.com, indicando su nombre, empresa y motivo de consulta.
Servicios de Branding y Marketing Digital (Perú)
1. Identificación del proveedor
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de branding, identidad visual, marketing digital, diseño gráfico y servicios creativos (en adelante, “los Servicios”) brindados por la empresa, en cumplimiento de la normativa peruana vigente, incluyendo la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. Aceptación de los términos
La aceptación de cualquier cotización, propuesta comercial, orden de servicio o el inicio del proyecto por parte del cliente implica la aceptación expresa, informada e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
3. Naturaleza del servicio
El cliente reconoce que los Servicios contratados son de naturaleza:
- Creativa
- Intelectual
- Personalizada
Por lo tanto, no constituyen bienes estandarizados, sino servicios desarrollados a medida según los requerimientos específicos del cliente, lo cual implica la asignación inmediata de recursos técnicos, humanos y estratégicos.
4. Inicio del servicio
Se considerará iniciado el servicio cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos:
- Aceptación de la cotización o propuesta comercial.
- Pago total o parcial del servicio.
- Entrega de información, materiales o lineamientos por parte del cliente.
Desde dicho momento, se entenderá que el proveedor ha comenzado la ejecución del servicio contratado.
5. Política de no devolución
En cumplimiento del artículo 97 y concordantes del Código de Protección y Defensa del Consumidor, y considerando la naturaleza personalizada de los Servicios:
- No se realizan devoluciones totales ni parciales una vez iniciado el servicio.
- El cliente reconoce y acepta que la prestación implica el desarrollo de trabajo creativo e intelectual que no puede ser revertido ni reutilizado.
- La asignación de recursos y el avance en el proyecto generan costos efectivos e irreversibles para la empresa.
En ese sentido, el cliente declara conocer y aceptar que no corresponde derecho de devolución una vez iniciado el servicio, salvo en los supuestos expresamente previstos por la normativa vigente.
6. Entrega de avances y conformidad del servicio
La empresa se compromete a:
- Entregar avances, propuestas y desarrollos conforme al alcance contratado.
- Brindar instancias de revisión dentro de lo pactado en la propuesta.
El cliente reconoce que:
- Los avances (bocetos, conceptos, propuestas, diseños preliminares, estrategias, entre otros) constituyen evidencia de la ejecución del servicio.
- La entrega de dichos avances implica la efectiva prestación del servicio, por lo que no procede solicitud de devolución.
7. Derecho a reclamo y Libro de Reclamaciones
De conformidad con la normativa peruana:
- El cliente tiene derecho a presentar reclamos o quejas a través del Libro de Reclamaciones físico o virtual de la empresa.
- La empresa atenderá dichos reclamos dentro de los plazos establecidos por ley.
La presentación de un reclamo no implica automáticamente la obligación de devolución, sino la evaluación del caso conforme a la normativa aplicable.
8. Cancelación del servicio
En caso de que el cliente decida cancelar el servicio una vez iniciado:
- No se realizará devolución de los importes pagados.
- La empresa podrá entregar, si lo considera pertinente, los avances desarrollados hasta la fecha.
9. Idoneidad del servicio
La empresa garantiza la prestación del servicio conforme a lo ofrecido en la propuesta comercial, en cumplimiento del principio de idoneidad establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Cualquier observación deberá ser comunicada dentro de las instancias de revisión acordadas.
